智裝天下服務流程
云智裝服務流程
智裝更新服務
應用下載
智裝天下服務流程
1.需求調研
安排擁有多年專業業務經驗的實施老師與客戶溝通交流,透徹了解客戶業務背景,確認客戶真正的需求。
2.資料收集
實施總監親自帶隊與客戶項目負責人充分溝通,了解項目情況和需求,并安排專人進行資料對接,協助客戶及時、準確的準備好系統上線前的各項資料。
3.計劃擬定
實施總監親自帶隊實時跟進項目具體情況,安排專業、對口的實施老師與客戶溝通,確認好所有具體事項、細節,制定出完整的實施計劃書。
4.上門/遠程培訓
根據擬定好的實施計劃,智裝實施老師提前準備好說明文檔、操作視頻等,在培訓過程中根據客戶的實際情況再進行微調,對客戶的疑難進行解答,有需要時進行會議溝通。
5.問題處理
在系統培訓過程中或模擬走單過程中,難免會發現之前沒想到的控制點,問題點等,智裝實施老師會及時與客戶進行溝通交流,并做出調整處理。
6.模擬走單
智裝系統正式上線前,會組織所有使用系統的員工從頭到尾模擬走單,熟悉系統操作的同時也了解了各流程邏輯的關系,也能更早的發現各環節存在的問題,及時調整處理。
7.系統上線
清除模擬數據后,幫助客戶盡早正式上線系統,協助客戶盡快掌握熟悉系統操作,幫助企業解決管理難題。
8.售后服務
智裝有專業售后團隊一周7天為您保駕護航,系統使用的過程中遇到任何問題,都能及時、快速的為您解決,為系統快速落地提供保障。
云智裝服務流程
1.開通正式賬號
根據客戶提供的公司信息,建立獨立的機構,為客戶開通賬號。
2.系統配置視頻及操作手冊
通過郵件發送系統配置、操作視頻和操作手冊給客戶,幫助客戶更好的熟悉軟件。
3.遠程培訓
線上協助客戶梳理業務,并根據客戶公司實際情況進行培訓計劃擬定,分崗位進行系統配置培訓及操作培訓。
4.問題處理
協助客戶處理系統配置過程中遇到的各種問題,并結合業務情況提供專業的問題處理方案。
5.系統正式上線
清除模擬測試數據,系統正式上線。
6.售后服務
有專業售后團隊一周7天為您保駕護航,系統使用的過程中遇到任何問題,都能及時、快速的為您解決,為系統快速落地提供保障。
7.定期線上課堂
針對裝企問題,云智裝課堂每周一、周二晚上八點準時開講,線上直播內容每周更新,云智裝課堂帶您全方位了解和學習企業業務和信息化建設。
智裝更新服務
1.用戶需求收集
智裝工作人員會實時征集客戶建議、需求,真正關注客戶想要什么。
2.定期內部討論
針對客戶反饋的需求信息,智裝專業產品研發團隊會定期舉行內部討論會,對產品優化及新功能開發進行研發思考。
3.需求開發確定
選擇出能真正幫助客戶解決實際管理難點、痛點的需求以及可以幫助客戶提升管理效率的需求進行研發更新確認。
4.對應客戶需求逐一反饋
開發需求確認后,智裝工作人員會及時與客戶進行溝通交流,并將結果逐一反饋給對應需求的客戶。
5.需求開發
專業的產品研發團隊,對已確定的優化需求及功能需求進行開發排期,并逐一實現,把服務落到實處。
6.內部測試
開發完后,智裝測試小組,會再內部先進行統一測試,確保給客戶最安全、完善的軟件更新功能及優質服務體驗。
7.需求調整
智裝研發人員針對測試小組反饋的結果,進行需求調整,以保證真正滿足客戶需求。
8.需求更新發布
軟件更新前,智裝售后團隊會第一時間及時通知所有用戶注意軟件即將更新發布,通知后,智裝技術團隊將對產品進行更新發布。
9.通知所有用戶
更新完成后,智裝售后團隊第一時間通知所有用戶本次更新內容,并對新功能進行演示講解。
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